悪魔の傾聴

※読んだ本の一部を紹介します。

※そのままの文章ではありませんが、試し読みする感覚でお楽しみください。

こんな人 & 場面に効果的です。

  • 相手が上辺だけの話しかしてくれない
  • 交際相手の本性が知りたい
  • お客様のセンシティブ情報を聞きだしたい
  • 履歴書だけではわからない応募者の人柄を深く知りたい
  • 1on1に強くなりたい
  • 部下・上司とのコミュニケーションを深めたい
  • 教育・福祉の相談支援現場
  • 指名客を増やしたい
  • より突っ込んだインタビュー

書籍情報

タイトル

悪魔の傾聴

会話も人間関係も思いのままに操る

著者

中村敦彦

ノンフィクションライター。

 AV女優や風俗、介護などの現場でフィールドワークを追い来ない、貧困化する日本の現実を可視化するために傾聴・執筆をつづけています。

Facebook Twitter Voicy

出版

飛鳥新社

ピックアップ・クエスチョン

  • Juice=Juiceってハロプロなんだね?
    知らなかったよ
  • 知らないなあ。
    ハロプロだったら、モーニング娘。だよね

 相手が「Juice=Juice」の話を切り出しているのに、自分の知っているハロプロのイメージを出してしまうと、会話が続かなくなります。

 「Juice=Juice」を知っていても、初期の「モーニング娘。」を知っているとは限らないのです。

 この場面での正解は、ピックアップ・クエスチョンを使うことになります。相手が発言した単語や主旨を拾い、即時に短い質問を投げかけるテクニックです。

 相手の話を潰して、自分の話をしないようにしましょう。

雪だるま術

  • 会話の主導権は、常に聞き手にある!
  • 会話の主導権は、話し手がもっている

話し手「給料安いし、上司にパワハラされてうんざりしたんです。時給が50円も高い隣町の携帯ショップで働きます。カッコいい男の子もいるし、けっこう楽しみにしています」

 相手が「50円も」と発言したことに対して、返答するとします。

聞き手「時給50円あがると、月でどのくらいアップするのかな?」

話し手「月にしたら1万円くらい違ってきます。家賃がワンルームなのに6万円なので、少しキツいと感じています。高校中退で、どうにもならないけれど、実家の田舎に帰るのは気が引けるので、頑張らないといけません」

 質問と返答を繰り返していくと、転がした雪だるまのように感情が大きくなって返ってきます。どう転がしていくは、聞き手の裁量しだいなのです。

傾聴にのぞむ心構え

  • 質問は準備しない。
    メモは取らない
  • あらかじめ質問を準備。
    傾聴中はメモをとる

 傾聴は相手に合わせることが効果的です。この時、あらかじめ準備した質問などが弊害になる可能性があります。質問の方向性や上限を決めてしまったり、相手に雰囲気が伝わってしまったりするのです。

 よって、悪魔の傾聴中はメモをとりません。

 決められた情報を確認するためならば、もんだいありません。しかし、相手から本音を引き出すことを目指す場面ではNGです。

 相手のリズムを崩してはいけません。

 著者の本音を文章にしなければならないライターであれば、ICレコーダーを握ってだけのはずです。

自分の話をしないための座右の銘

  • 「自分のような底辺の話など価値はない」と意識する
  • 聞き手側の話にも価値がある

 悪魔の傾聴を実践するとわかりますが、相手に集中すると疲れます。

 人は話したい生き物なので、話し手は話を聞いてくれることで楽になるのです。

 話し手と聞き手では、同じ時間を共有しながら、負担がまるで違います。

 うっかりと誘惑に負けて、自分の話をしないように自分を律する座右の銘があります。

いつも心に底辺を

この座右の銘を推奨するわけではありませんが、悪魔の傾聴をするときに、調子に乗らないようにすることができると思います。

感想

サイト管理人

サイト管理人

 聞くことで、話を広げることができるテクニックの参考になります。

 相手のことを知るにも、体力がいることがわかりました。ずっと発動する傾聴には向かないのかもしれません。

 傾聴の技術は、訓練された精神科医がやっとできるようなものなので、日常生活には少し取り入れるくらいで丁度いいと思ってます。

購入リンク

電子

created by Rinker
¥1,540 (2024/03/03 23:43:19時点 楽天市場調べ-詳細)
(Visited 4 times, 1 visits today)
関連記事

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です